Perguntas frequentes

O bot está online mas não responde a nenhum comando

Confira, na ordem: se o servidor certo está conectado em Configuração Geral → Servidores; se o módulo usado (Vendas, Tickets ou Auth) está incluso e ativo no seu plano em /faturas; se o bot tem permissão suficiente no canal (Ver Canal, Enviar Mensagens, Usar Componentes); e, por fim, tente reiniciar o bot em Configuração Geral → Visão.

Cliente pagou e não recebeu o produto

Veja primeiro se o produto ainda tinha estoque no momento da compra (Loja → Catálogo). Depois, confira o pedido em Loja → Vendas e, se necessário, em Loja → Carrinhos. Se você usa PIX semiauto, é possível que o comprovante ainda não tenha sido aprovado com o comando /aprovar — isso trava a entrega até alguém da equipe confirmar.

Meu plano expirou — o que acontece com meus dados?

Depois que o plano expira, existe um período de carência de aproximadamente 45 dias para você renovar e recuperar o app normalmente, mantendo produtos, configurações e histórico. Se atrasar a renovação dentro desse período, é cobrada uma taxa de R$ 0,30 por dia de atraso. Passados os ~45 dias sem renovar, os dados do app podem ser removidos definitivamente — então não deixe para a última hora.

Posso pedir reembolso de um plano ou adicional?

Como regra geral, planos e adicionais já provisionados (ou seja, que já entraram em uso) não são reembolsáveis. As condições completas e eventuais exceções ficam descritas em /termos — vale ler antes de comprar se você tiver alguma dúvida específica sobre o seu caso.

Qual a diferença entre a IA de Tickets e o Assistente destes Tutoriais?

O Assistente IA (o balão flutuante presente em qualquer página do site, incluindo aqui) tira dúvidas sobre COMO USAR a plataforma StorM — ele usa a chave de API da própria StorM. Já a IA de Tickets é um recurso opcional dentro do módulo Tickets do SEU bot, que responde clientes automaticamente no Discord usando uma chave de API (Groq ou Gemini) que VOCÊ mesmo configura. São ferramentas diferentes, com finalidades diferentes.

Qual a diferença entre "membros" e um produto normal da minha loja?

Membros verificados são um serviço vendido pela própria StorM (compra feita em /servicos, fora do seu bot) para dar volume de pessoas reais ao seu servidor. Um produto normal da sua loja (Nitro, key, acesso etc.) é algo que VOCÊ cadastra em Loja → Catálogo → Produtos e vende para os seus próprios clientes, usando o seu bot. Nunca tente comprar membros dentro do catálogo de produtos — não existe essa opção lá.

O QR Code do PIX pode ser personalizado?

Sim — o ícone central do QR Code é configurável direto no painel. Se você quiser remover a marca de água padrão ("powered by"), existe o adicional pago custom_qrcode (aproximadamente R$ 5), que fica disponível em /apps/[seu app]/config/faturas.

Não acho onde fica determinada configuração

Use o menu lateral por módulo: Configuração Geral, Loja, Tickets e Auth — cada um agrupa suas próprias sub-telas. Se ainda assim não encontrar, pergunte ao Assistente IA nesta página de Tutoriais, descrevendo o que você quer fazer (ex.: "onde eu edito o preço de um produto?").