Configurar tickets de suporte

Tickets são conversas privadas (canais ou threads) criadas automaticamente pelo bot quando um cliente/membro precisa de ajuda. Em vez de todo mundo falar no mesmo canal público, cada atendimento vira uma sala isolada, que você acompanha organizadamente pelo kanban no site.

No painel:Tickets→Configurar

Passo 1 — Defina as opções/categorias de ticket

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   Abra a tela de Suporte

   Vá em Tickets → Suporte (rota /tickets/suporte). Ali você cria as "opções" que o cliente escolhe ao abrir um ticket — por exemplo: Dúvidas, Problema com pedido, Parceria, Denúncia.

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   Defina cargo de staff por categoria

   Cada opção pode notificar/ser visível para um cargo diferente da sua equipe. Isso evita que um ticket de "Parceria" seja atendido por quem só cuida de suporte técnico, por exemplo.

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   Escreva uma mensagem inicial clara para cada opção

   Um texto curto explicando o que o cliente deve informar (print, número do pedido, etc.) já na abertura do ticket economiza idas e voltas no atendimento.

Passo 2 — Crie e publique o painel de abertura

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   Monte o painel de ticket

   Ainda em Tickets → Suporte (ou na aba de Painéis, dependendo do seu plano), monte a mensagem com o botão "Abrir ticket". Escolha as opções/categorias que vão aparecer nesse painel específico.

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   Escolha o canal de destino

   Selecione o canal do Discord onde essa mensagem vai ficar fixa (ex.: #suporte). É esse canal que os clientes vão visitar sempre que precisarem de ajuda.

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   Publique no Discord

   Envie o painel. A partir daqui, o bot precisa ter permissão para Ver Canal, Enviar Mensagens e, principalmente, Gerenciar Canais/Criar Tópicos na categoria configurada — sem isso, o clique em "Abrir ticket" falha.

Passo 3 — Configure o funcionamento (geral, moderação, horários)

No painel:Tickets→Configurar→geral | moderacao | horarios | personalizar

• Geral — nome/categoria dos canais criados, mensagens automáticas de boas-vindas dentro do ticket.
• Moderação — quem pode assumir, transferir e encerrar tickets; regras de acesso da equipe.
• Horários — se você quer avisar o cliente quando está fora do expediente de atendimento.
• Personalizar — cores, textos e pequenos ajustes visuais do fluxo de ticket.

Passo 4 — Acompanhe no kanban do site

Em Tickets (a visão principal em kanban, rota /tickets), você vê os tickets organizados em colunas — normalmente Abertos, Em andamento e Histórico/Encerrados — sem precisar procurar canal por canal dentro do Discord.

• No Discord, dentro do próprio ticket, a equipe usa ações como Assumir e Encerrar; ao encerrar, o cliente costuma poder dar uma nota de 1 a 5 sobre o atendimento.
• Transcripts (histórico do que foi conversado) ficam disponíveis em Tickets → Transcripts, úteis para consultar depois ou resolver alguma reclamação.
• Um ticket só pode ficar aberto por vez por cliente — se o cliente disser que "não consegue abrir novo ticket", geralmente é porque já existe um aberto (peça para ele localizar e fechar/continuar o antigo).